Interní a externí kouč: v čem se liší a jak zvolit toho správného?

Přednosti ✓

Možná úskalí ×

• Výhodou externích koučů je bezesporu jejich objektivní a nezaujatý pohled, který není ovlivněný ani omezený zaběhnutou rutinou konkrétní firmy.
• Předností je také větší pocit důvěry koučovaných. Ti s nezávislým odborníkem bez úzkých personálních vazeb na firmu ochotněji řeší své skutečné problémy. Zvlášť top manažeři u externího kouče ocení, že v něm získají posluchače, nezávislého pozorovatele, poradce a mentora v jedné osobě. Mohou tak otevřeně probírat i plány a zvažované postupy, o nichž zatím nechtějí informovat ostatní ve firmě.
• Plusem bývá i široký rozsah znalostí a zkušeností. Externí kouč má zpravidla praxi z firem různých velikostí, struktur i oborů. Vnímá různé přístupy i aktuální trendy, a může tak nabídnout široký přehled.
• Aby externí kouč uspěl v silně konkurenčním a náročném prostředí firemní klientely, musí na sobě neustále pracovat a rozvíjet své dovednosti. Disponuje tedy velmi bohatou zásobu prověřených postupů a metod. Navíc je stále doplňuje o nové poznatky a nástroje, které pro vás mohou být velkým přínosem. Náklady na profesní rozvoj si přitom hradí sám.
• Ne všem ve firmě bude vyhovovat přístup a osobnost jednoho kouče.  Externích koučů můžete mít více, a tak snáze vyjdete vstříc individuálním potřebám koučovaných. Podle svých aktuálních záměrů a cílů můžete jednoduše vybírat i kouče s konkrétní specializací nebo uplatňovanou metodou.

• Externím koučům může unikat interní dynamika firmy, zákonitosti i úskalí oboru, v němž společnost působí, ale také drobné, leč důležité nuance týkající se například vztahovosti či hierarchie. Řešením může být výběr kouče s velmi bohatou zkušeností s firemním prostředím, který se umí díky své dosavadní praxi rychleji zorientovat.
• Důležitou součástí spolupráce je i cena, která bývá v případě externích koučů vyšší. Je tedy zapotřebí dobře zvážit, komu z týmu individuální koučink zajistit. Při volbě kouče se kromě konkrétní hodinové sazby soustřeďte i na celkovou efektivitu nabízené spolupráce. I vyšší vynaložené prostředky se často ukážou být skvělou investicí, pokud máte správně nastavené mechanismy hodnocení a měření výsledků. Zajímavou možností je i koučování týmové, kdy kouč v jednu chvíli pracuje s celým týmem.
• Zásadní mohou být rozdíly v kvalitě a přístupu koučů. Zvýšenou jistotu, že spolupracujete s opravdovým profesionálem, vám dá certifikace. Uznávanou autoritou je například Mezinárodní federace koučů (ICF). Velmi pozorně se zajímejte i o metodiku, reference a samozřejmě komplexnost a kvalitu řešení, které vám kouč navrhne.
• Externí kouč nemusí být k dispozici vždy, když ho zrovna neplánovaně potřebujete. Z toho důvodu je lepší zvážit spolupráci s organizací, která zastřešuje více koučů, a může tak garantovat jak jejich kvalitu, tak vzájemnou zastupitelnost.  

Přednosti ✓

Možná úskalí ×

• Velkým plusem interních koučů je výborná znalost firmy, její dynamiky a veškerých specifik. Samozřejmostí je také dokonalá orientace v hierarchii.
• Interní kouč mívá přehled v oboru, v němž společnost působí. 
• V praxi poměrně často zastávají roli interního kouče lidé z oddělení lidských zdrojů. Snadno tak propojí koučink s dalšími aktivitami vhodnými pro profesní či manažerský rozvoj.
• Z pozice zaměstnance mívají interní koučové přístup na důležitá interní jednání, znají zázemí firmy a ví, co se ve společnosti momentálně řeší. Konkrétní problémy i cíle jednotlivce tak snáze a rychleji zasadí do kontextu celé společnosti.
• Interní koučové z řad zaměstnanců jsou více disponibilní, a přestože i jejich čas bývá vzácný a dopředu naplánovaný, mohou být z tohoto hlediska dostupnější než koučové externí.
• Nespornou výhodou jsou nižší náklady na interní koučink.

• I přes nespornou profesionalitu a etiku koučů mohou mít někteří koučovaní obavy o zachování naprosté důvěrnosti sdílených informací. Tento pocit umocňuje skutečnost, že interní koučové zastávají ve firmě více rolí, a pro koučovaného tak někdy bývají nadřízeným či podřízeným, byť nepřímým. 
• Pro interního kouče může být těžší neupřednostňovat zájem firmy nad přínosem pro konkrétního jedince. 
• Nevýhodou bývá i jistá provozní slepota, které se lze jen těžko ubránit. Interní kouč může být prostředím firmy a systémem fungování v ní ovlivněn více, než je žádoucí. Občas mu také chybí srovnání a zkušenosti z dalších firem a oborů.
• Interní kouč může být ve firmě vnímám nejen jako odborník na další rozvoj a podporu koučovaných, ale jako člověk zodpovědný za nápravu procesů, které nefungují, jak by měly. Lidé pak koučink vnímají spíše negativně než jako příležitost či odměnu.  
• Placené vzdělávací programy i účast na významných oborových akcích, které slouží k neustálému rozvoji znalostí a dovedností kouče, bývají zátěží pro firemní rozpočet. To v praxi často vede k tomu, že interní kouč na sobě v tomto směru nepracuje tak, jak by mohl a měl.